ISO é a sigla em inglês para "INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION", ou seja, ORGANIZAÇÃO INTERNACIONAL PARA NORMATIZAÇÃO, organismo fundado em 23 de fevereiro de 1947 na cidade de Genebra na Suíça e hoje presente em cerca de 161 países. A sua função é a de promover a normatização ou padronização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

Seus fundadores escolheram "ISO", derivado do grego ISOs, que significa "igual". Seja qual for o país, seja qual for o idioma, a abreviatura do nome da organização é sempre ISO.

As normas da família ISO 9000, foram criadas em 1987 sendo revisadas em 1994, 2000, 2005 e mais recentemente em 2008. O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ) é entendido como um conjunto de atividades e tarefas que devem ser executados por todos, e de forma padronizada. Todas estas atividades devem estar documentadas através do Manual da Qualidade, na Política da Qualidade, Procedimentos, Instruções de Trabalho e Registros.

Sempre com foco no CLIENTE, na eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, buscando a MELHORIA CONTÍNUA dos processos através da medição e monitoramento de nossos desempenhos operacionais e administrativos, usando como ferramenta INDICADORES que nos mostram onde somos fortes e onde podemos melhorar.

A empresa cresce e se torna mais forte, competitiva, os funcionários se desenvolvem profissionalmente, e eliminam-se problemas como o retrabalho a improvisação, falhas de comunicação e perda de mercado.

Com o objetivo de atender aos requisitos do cliente com eficácia, aumentando sua satisfação, muitas empresas vem buscando a certificação, pois é garantia de sucesso.